Dal 15 ottobre 2009 è attivo l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
L’ABF è un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra
i clienti e le banche. E’ definito “stragiudiziale”, perché offre
un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al
giudice ordinario.
L’ABF è un organismo indipendente e imparziale che decide in pochi mesi chi ha ragione e chi ha torto.
Il cliente può rivolgersi all’Arbitro, dopo aver tentato di risolvere
il problema direttamente con Sedicibanca SpA e aver inoltrato una
contestazione scritta (all’indirizzo Sedicibanca Spa, Via Zucchelli 16
– 00187 Roma - RM) o per via telematica (all’indirizzo
info@sedicibanca.it).
Le decisioni dell’ABF non sono vincolanti come quelle del giudice, ma
se non vengono rispettate dalla banca, l’inadempimento è reso pubblico.
L’ABF può decidere su tutte le controversie che riguardano operazioni e servizi bancari:
- fino ad un tetto massimo di €. 100.000/00 se il cliente chiede una somma di denaro;
- senza limiti di importo, quando si chiede soltanto di accertare diritti, obblighi e facoltà
Sedicibanca SpA, in quanto società attenta alla tutela dei consumatori
e alla qualità dell'informazione in termini di accessibilità,
trasparenza, comprensibilità, mette a disposizione dei propri clienti
le informazioni necessarie per poter utilizzare questo servizio. Dette
informazioni sono disponibili gratuitamente presso: la Sede, le filiali
e le sedi di rappresentanza unitamente alla Guida Informativa.
Per saperne di più, visita il sito www.arbitrobancariofinanziario.it o consulta la guida ABF (presente anche nella Sezione Trasparenza e Privacy).